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成功的电话销售 2010-06-18

一大早，八点半，还没走出家门，接到了个陌生电话来电

“耿小姐您好，我们这里是ＸＸ财务公司，有关您公司的财务状况，有点公事想跟您说一下”
“公事唷？你这个电话也打的太早了，我还没上班” 其实，一听就觉得是行销的电话，还打着谈公事的名号～
“小姐，现在已经超过八点半了，您应该上班了吧”真是的，这个人还来管我应该几点上班～当下就对他印象不好
“是这样的，我们有重要的公事要跟您说”重要唷？有多重要？当下就心存质疑

 

“什么重要的事呢？”
“我们公司新推出一个贷款方案，对您公司的财务很有帮助，不知道您有没有兴趣了解一下？”
“不好意思，没有兴趣”一确定是行销电话，当下觉得有被欺骗的感觉，就挂了对方的电话
 
最近手机号码流落到电话行销人员的手上，开始接到各式各样不同的人打来的电话
上述的对话，就成了我生活当中的一部份，一天总会接到5个以上的电话
大部分的行销电话，都被我拒之门外，但是总是会有几个打动我的心，让我愿意进一步了解他们的服务
这样的电话销售模式，在前阶段都还不太需要太专业的知识，他们的工作职责，往往只是在找到关键人联系
短短30秒钟的时间，差别在哪里呢？
 
1.  电话销售人员的心态 
千万不要为了让对方听你讲下去，而用一些“欺骗”的方式
我接过声称财税单位的电话，社福机构的电话，我一旦发现欺骗，一定马上挂掉
甚至是像上述，说自己的电话对你公司有多重要，你非听不可
这样的说法，反而会引起客户的反感
其实，一上来，就说明自己的来意，是介绍某些产品，希望客户多了解一下
诚实的说明，是最重要的第一件事情，
就算会有些拒绝，千万不要觉得可以欺骗客户
 
2.  电话销售的基本礼仪
要知道，电话是现在人不可或缺的工具（尤其是手机），但是，你永远不知道电话另一边的人，现在在作什么
尤其是这种行销电话，大部分是不受欢迎的，一定要确认对方是否方便接听您的电话
如果不方便，询问是否可以晚点在来电
我曾经接过一个销售的电话，被我延迟了三次，还是弃而不舍的打过来
最后我被她的诚意感动，接受他们的产品
 
3. 问句/肯定句的使用
这是很多销售常有的错误，
在该给客户选择的时候，帮客户作决定，该给客户意见的时候，却给客户选择
怎么说呢？
您是否愿意听我们的产品介绍？这是最常听到的一个问法
 
其实，客户如果已经没有挂电话的意思，这句话，应该改成
“让我为您介绍一下我们的产品”而不需要在询问意见了
这些语词的正确使用，是希望给予客户足够的尊重，但是又可以主导客户的主观意愿
用错了，反而是让客户觉得不舒服，并给客户机会结束电话
 
如果刚才的对话改成这样，您会不会觉得好点：
“耿小姐您好，我们这里是ＸＸ财务公司，想跟您介绍一下我们公司的贷款方案，想花您3分钟的时间，不知道您方便吗？”
“是唷？你这个电话也打的太早了，我还没上班”
“真是抱歉，打扰您了，那我9点钟以后再打来可以吗？”
“没关系，你说吧，反正我还没出门”
“是这样的，我们公司新推出一个贷款方案，对您公司的财务很有帮助，跟您介绍一下。”
短短的30秒，也许离成功销售还有一大步距离，但是给客户的印象会完全不一样！！而这些好印象，是成功销售的基础
 
现今，电话销售已经成为最常见的一种销售模式，比起一般的传统销售模式，不仅成本低，也更容易联系上关键人。
成功的电话销售，是现在企业客户关系管理的重要能力，为销售活动打好基础，也将协助企业获得更多的利润。

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对于企业而言，创造客户比创造利润更重要！
类别：销售技巧 |   浏览数(2813) |  评论(0) |  收藏

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